Vous accompagner
en technique de vente et en accueil
Parce qu’il est vital d’être à l’écoute du client. Qu’il est vital que le client se sente important : ELLA vous accompagne dans les toutes étapes, de l’entrée du client jusqu’à la vente et la fidélisation grâce à des apports théoriques et des mises en situation (jeux de rôles)
"L’HOMME A DEUX OREILLES ET UNE BOUCHE POUR ECOUTER DEUX FOIS PLUS QU’IL NE PARLE"
OBJECTIFS
- Gérer de façon efficace la relation client
- Développer ses compétences commerciales
- Etre force de proposition
- Satisfaction et fidélisation de la clientèle
L'accompagnement en détail
Nous aborderons ensemble les sujets suivants :
Module 1 : BESOINS ET MOTIVATIONS DES CLIENTS
- Connaissance de leur comportement
- Classification de leurs besoins
- Leurs motivations et leurs freins
Module 2 : ACCUEIL
- Le verbal
- Le non-verbal
Module 3 : LE QUESTIONNEMENT
- Savoir poser les bonnes questions et comment
- Les questions ouvertes
- Les questions fermées
Module 4 : LA REFORMULATION
- Technique pour vérifier la compréhension
Module 5 : LA DECOUVERTE DES BESOINS
- Savoir investiguer pour mieux répondre à la demande
Module 6 : L’ARGUMENT ET LE CONSEIL
- Définir son argumentaire
- Orienter et conseiller si besoin
- Proposer une gamme ou un produit « complémentaire »
Module 7 : LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS
Module 8 : GERER SON STRESS
Module 9 : CLORE UNE VENTE OU UNE VISITE
Module 10 : LA FIDELISATION
- Argumentation, carte de fidélité ou parrainage…
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir davantage d’informations. Nous réalisons des accompagnements sur-mesure, individuel ou collectifs.